Nuestra prioridad es que te sientas satisfecha con tus compras y respaldada por el servicio que brindamos. Las instancias de devolución que se ofrecen son las que se indican a continuación en nuestras políticas de devoluciones.
Solo será posible cancelar una compra hecha dentro de las primeras 24 horas de confirmada una compra. Bastará con manifestar la intención de cancelación de la compra comunicándote vía Whatsapp o al correo electrónico copasecomujercol@gmail.com, esto siempre y cuando el producto no haya sido despachado o programado para entrega.
Habrá devoluciones cuando exista algún defecto de fabricación del producto hasta 3 meses de recibida la compra, lo cual se ampara a la garantía legal de productos nuevos, y que se extiende por 3 meses de acuerdo a la ley vigente. Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia que demuestre la compra en ecomujer.com.co.
Se entiende como defecto de fabricación como deficiencias en la confección del producto elementos que afecten significativamente la apariencia del producto respecto a lo promocionado por ecomujer.com.co, y/o piezas faltantes o excedentes de material. Los costos de envío para efectos de una devolución son a cargo del cliente.
Regreso a origen de un producto
Cuando un producto pasa un tiempo límite de espera sin ser retirado o reclamado por el cliente cuando está en poder de la empresa de logística/distribución nacional, éste puede ser regresado a origen sin posibilidad de ser detenido en su proceso.
Es exclusiva responsabilidad del cliente realizar un seguimiento de sus compras, especialmente en su etapa durante su arribo a su ciudad de destino hasta la entrega, ecomujer.com.co se compromete a gestionar con la transportadora para corregir inconsistencias y procurar la pronta entrega del producto.
Producto extraviado
Cuando una compra es extraviada por la empresa de envío u otra parte participante del proceso de entrega de una compra, se realizará un nuevo envío sin costo para el cliente. Para ello será necesario comprobar la pérdida mediante carta de confirmación de extravío emitido por la misma empresa u organismo.
Lo anterior queda sujeto a disponibilidad de stock del producto extraviado pudiendo también cambiar la dirección de entrega o solicitar la devolución del dinero si la clienta así lo desea.
Cambio de producto por uno nuevo
Ecomujer.com.co ofrecemos la posibilidad de cambio de productos para los siguientes casos:
1 – Cuando recibes un producto diferente al comprado
Ya sea diferencias en el modelo, diseño, color, o talla distinta al indicado al comprar, además de defectos evidentes de fabricación.
Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia válida que demuestre la compra con ecomujer.com.co. No hay devolución, total o parcial, por productos utilizados, por favor no sacar el producto de su empaque plástico individual.
Cuando un producto se devuelve éste debe estar en perfecto estado, de lo contrario nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o cambio, quedando todos los costos de envío a pagar por el cliente.
Si el producto efectivamente fue enviado incorrectamente ecomujer.com.co asume los gastos de envío.
Cómo realizar el cambio:
Para hacer efectivo el cambio el cliente debe ponerse en contacto con ecomujer.com.co a través del email copasecomujercol@gmail.com o por Whatsapp indicando el número de su orden o entregando información de envío de su compra. A través de ese medio se le darán las instrucciones para enviar su producto a donde ecomujer.com.co informe, y una vez sea recibido el producto se verifica el estado en que se encuentra.
Si verificamos que el estado del producto es el óptimo entonces su devolución será aprobada y se realizará un nuevo envío con la talla y producto acordado con el cliente.
Si el producto devuelto se encuentra deteriorado o utilizado nos reservamos el derecho a rechazar el cambio.
Todos los costos de envío de este tipo de cambio caen en responsabilidad del cliente.
2 – Cuando recibes un producto con defectos de fábrica
En este caso tienes la opción de devolución de tu dinero o de cambiarlo por uno nuevo.
RESPECTO A LAS DEVOLUCIONES
Éstas se deben gestionar solo a través del email copasecomujercol@gmail.com o via Whatsapp. Se debe entregar comprobantes de compra que verifiquen el pago que se debe retornar al cliente, además de toda la información solicitada por el staff de ecomujer.com.co.
Una vez aprobada la devolución, los plazos en que se podrán realizar son de 5 a 15 días hábiles, la transferencia se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta destino que el cliente informe. Las devoluciones se harán por hasta el 100% del valor cancelado para todo pago.